■営業日、営業時間について
Q,いつでも買い物できますか？
- インターネットからは24時間ご注文できます。
- 当店からのメールや電話対応等は営業時間内となります。
- 【営業時間】月～金10:00～12:00 13:00～15:00 です。
- その他、祭日などの連休、お盆休み、年末年始、研修などでお休みを頂くことがございます。
- その場合、休み明け第一番目の営業日にご連絡致します。
■ご注文に関する質問
Q,コンビニ・電子マネー・銀行決済でシステムエラーが発生しました
- ページの更新やご利用端末のご確認をお願い致します。
- 決済画面でエラーが発生した場合、決済が完了しておりませんので商品が発送されません。
- 自動送信されているご注文確認メールに記載のURLから再度、決済手続きを進めてください。
- また、以下のお問い合わせフォームより当店へお問い合わせください。
Q,注文しましたが、送信されているか不安です
- ご入力頂いたメールアドレスへ注文確認メールを送信しておりますのでご確認ください。
- また、メールアドレスの誤入力や迷惑メールの振り分け等により正常に受信がされない場合がございますので、お問い合わせフォームよりお名前・お電話番号・ご注文内容をご連絡下さい。受注状況をお調べ致します。
Q,注文後の確認メールが届きません
- ご注文確定後には注文確認メールが自動送信されます。
- メールが届かない場合、メールアドレスの入力の誤り、迷惑メール・スパムメールと判定、メールボックスの容量制限、といった原因が考えられます。
- ■「迷惑メールフォルダ」または「ゴミ箱」をご確認ください。
- ■迷惑メールに入らないようメール設定をお願い致します。
- お届けするメールは「shop@3starslife.com」より送信されます。お使いのメーラーでこのアドレスか、ドメイン部の「@3starslife.com」を受信できるよう設定して下さい。
フリーメールの受信設定方法はこちらを参照下さい。
携帯メールの受信設定方法はこちらを参照下さい。
携帯端末を利用の方は、なりすまし回避リストにも当アドレスの追加をお願いします。
- ■上記のご確認をされてもメールが届かない場合、問い合わせフォームよりご連絡ください。
- お問い合わせ内容欄に、ご注文商品名、数量、お支払い方法（コンビニ・銀行決済・クレジットカード決済・代引き）を明記下さい。
Q,配達日の指定はできますか？
- ご注文時、発送可能日から選択頂けます。
- ※離島等のお届け地域や天候不良等の不足の事態により、ご希望の日時にお届けができない場合は何卒ご容赦下さいませ。
Q,配送業者の指定はできますか？
- 申し訳ございませんが、ご指定頂くことはできかねます。
- 配送業者は佐川急便でお届けしておりますがヤマト運輸・日本郵便でお届けすることがございます。
Q,納品書が入っていません
- 当店ではペーパーレスを採用しており納品書の同梱は致しておりません。何卒ご了承くださいませ。
- 必要の方はPDFでお送りいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
Q,領収書は発行してもらえますか？
- 原則として領収書の発行はいたしておりません。
- 通信販売にてお買い物をされた場合、クレジットカード会社の「利用明細書」、金融機関発行の「お振込控え」、または代金引換え業者の「送り状の控え（領収書記載欄）」にて税務上正規の領収書と認められますので、何卒ご了承くださいませ。
Q,注文した商品の一部が入っていません
- 夏期にヘンプオイルとた商品をご注文された場合、品質保持の為ヘンプオイルはクール便にて別配送させて頂いておりますので、同梱されません。
- もし、ヘンプオイル以外でご注文確認メールに記載されているにも関わらず商品が不足していた場合は、お手数ですが当店までご連絡をお願い致します。
- ※ご注文確認メールはご注文フォームの最終確認画面でお客様にご確認頂いた内容をそのまま自動送信しておりますので、記載の無い商品については恐れ入りますがご対応はできかねます。
Q,注文した商品と異なる品が届きました
- ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
- ご注文確認メールに記載されているにも関わらず誤った商品が届いた場合は、お手数ですが当店までご連絡をお願い致します。
- ※ご注文確認メールはご注文フォームの最終確認画面でお客様にご確認頂いた内容をそのまま自動送信しておりますので、記載の無い商品については恐れ入りますがご対応はできかねます。
■Artプロテインについて
Q,プロテインに付属のスプーンが入っていません
- 付属のスプーンは袋の底に入れさせて頂いております。
- 少し取り出し辛いかもしれませんが、スプーンが割れないようにとの配慮ですのでご理解下さい。
- 底にも無かった場合、お手数ですが以下のお問い合わせフォームより当店へお知らせ下さい。
Q,プロテインの封を切った瞬間に中身が飛び散りました
- 輸送中の揺れによりファスナーが開いてパウダーが上部に詰まる事がありますので、開封の際は平らな面に袋の底を立て、切り口を上に向けてハサミで丁寧に切って下さい。
- 切り口を下に向けたり、手で強引に切って開けると、中身がこぼれてしまう場合があります。
- 相当量が飛び散ってしまった場合、問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q,プロテインのファスナーが閉まり切りません
- 輸送中の揺れによりファスナーが開いてパウダーが詰まってしまい、開閉がスムーズにできなくなる場合があります。
- その場合、お手数ですがファスナー部分を爪楊枝などで掃除して頂けると、パウダーが取り除かれて正常に機能するようになります。
■会員登録について
Q,会員登録のパスワードを忘れてしまいました
- ログイン画面から「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックしパスワード再送信フォームより再送信を行って下さい。
- ご入力頂いたメールアドレスに新しいパスワードが送信されます。
- マイページにログイン後、任意でパスワードの変更を行ってください。
- ※厳重なシステムを取っておりますのでお問い合わせ頂いてもパスワードにつきましては当店でも分かりかねます。
Q,会員登録は必要ですか？
- 必ずしも必要ではありませんが、会員登録をして頂きますと次回からのお買い物の際、再度ご住所などの入力が省略できるのでスムーズにご購入頂けます。
- また、会員様限定でキャンペーンのお知らせをさせていただく事がございますので、よりお得にお買い物をお楽しみ頂くため会員登録をおすすめ致しております。
- 会員登録はこちら
■その他
Q,レビューが反映されてません
- 書き込み頂きありがとうございます。レビューの反映には1日〜２日程かかります。
- ３日をすぎても反映されていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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