お問い合わせ
よくある質問・QA
■営業日、営業時間について
Q,いつでも買い物できますか？
- インターネットからは24時間ご注文できます。
- 当店からのメールや電話対応等は営業時間内となります。【営業時間】月～金10:00～12:00 13:00～15:00 です。
■ご注文に関する質問
Q,クレジット決済でシステムエラーが発生しました
- 決済が完了している場合、お支払いのご案内メールが届くようになっております。まず、メールが届いているかご確認ください。その上で下のお問い合わせフォームより当店へお問い合わせください。
Q,注文してから1週間経ちますが、商品が届きません
- お支払い期限は2週間ですので、期限を超えてしまった場合、再度ご注文下さい。
Q,注文しましたが、送信されているか不安です
- ご入力頂いたメールアドレスへ注文確認メールを送信しておりますのでご確認ください。
- また、メールアドレスの誤入力や迷惑メールの振り分け等により正常に受信がされない場合がございますので、お問い合わせフォームよりお名前・お電話番号・ご注文内容をご連絡下さい。受注状況をお調べ致します。
Q,注文後の確認メールが届きません
- メールが届かない場合、メールアドレスの入力の誤り、迷惑メール・スパムメールと判定、メールボックスの容量制限、といった原因が考えられます。「迷惑メールフォルダ」または「ゴミ箱」をご確認ください。
- 迷惑メールに入らないようメール設定をお願い致します。お届けするメールは「shop@3starslife.com」より送信されます。お使いのメーラーでこのアドレスか、ドメイン部の「@3starslife.com」を受信できるよう設定して下さい。携帯端末を利用の方は、なりすまし回避リストにも当アドレスの追加をお願いします。
- 上記のご確認をされてもメールが届かない場合、問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q,配達日の指定はできますか？
- ご注文時、発送可能日から選択頂けます。離島等のお届け地域や天候不良等の不足の事態により、ご希望の日時にお届けができない場合は何卒ご容赦下さいませ。
Q,配送業者の指定はできますか？
- 申し訳ございませんが、ご指定頂くことはできかねます。配送業者は佐川急便でお届けしておりますが、ヤマト運輸でお届けすることもございます。
Q,注文完了後、配送先など注文内容の変更やキャンセルはできますか？
- ご注文後、直ぐの場合はお問い合わせフォームよりご変更内容をご連絡下さい。
- 商品発送後のご変更は恐れ入りますがお受け致しかねます。
Q,ギフトラッピングはしてもらえますか？
- 申し訳ございませんが、ギフトラッピングは通常は承っておりません。
- 期間限定のキャンペーンなどでサービスさせて頂く事はあります。
Q,海外発送はできますか？
- 申し訳ございませんが、海外発送は受け付けておりません。
Q,納品書が入っていません
- 当店ではペーパーレスを採用しており納品書の同梱は致しておりません。何卒ご了承くださいませ。
Q,領収書は発行してもらえますか？
- 原則として領収書の発行はいたしておりません。
- 通信販売にてお買い物をされた場合、クレジットカード会社の「利用明細書」、金融機関発行の「お振込控え」にて税務上正規の領収書と認められます。
Q,注文した商品と異なる品が届きました
- ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。ご注文確認メールに記載されているにも関わらず誤った商品が届いた場合は、お手数ですが当店までご連絡をお願い致します。
- ご注文確認メールはご注文フォームの最終確認画面でお客様にご確認頂いた内容をそのまま自動送信しておりますので、記載の無い商品については恐れ入りますがご対応はできかねます。
■Artプロテインについて
Q,プロテインに付属のスプーンが入っていません
- 付属のスプーンは袋の底に入れさせて頂いております。少し取り出し辛いかもしれませんが、スプーンが割れないようにとの配慮ですのでご理解下さい。
- 底にも無かった場合、お手数ですが以下のお問い合わせフォームより当店へお知らせ下さい。
Q,プロテインの封を切った瞬間に中身が飛び散りました
- 輸送中の揺れによりファスナーが開いてパウダーが上部に詰まる事がありますので、開封の際は平らな面に袋の底を立て、切り口を上に向けてハサミで丁寧に切って下さい。
- 相当量が飛び散ってしまった場合、問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q,プロテインのファスナーが閉まり切りません
- 輸送中の揺れによりファスナーが開いてパウダーが詰まってしまい、開閉がスムーズにできなくなる場合があります。その場合、お手数ですがファスナー部分を爪楊枝などで掃除して頂けると、パウダーが取り除かれて正常に機能するようになります。
■会員登録について
Q,登録したメールアドレスを変更できますか？
- マイページへログインし、管理画面からご変更いただけます。
Q,会員登録は必要ですか？
- 必ずしも必要ではありませんが、会員登録をして頂きますと次回からのお買い物の際、再度ご住所などの入力が省略できるのでスムーズにご購入頂けます。
- 会員様限定でキャンペーンのお知らせをさせていただく事がございますので、よりお得にお買い物をお楽しみ頂くため、会員登録をおすすめしております。
■その他
Q,レビューが反映されてません
- 書き込み頂きありがとうございます。レビューの反映には1日〜２日程かかる場合がございます。３日を過ぎても反映されていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ
内容によっては回答にお時間をいただくこともございます。 また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。